โรงแรม เป็นสถานที่ให้บริการที่พัก ที่มีคนเลือกใช้บริการเยอะมากๆ ซึ่งสิ่งสำคัญจะช่วยให้โรงแรมของเรามียอดจองเต็มในทุกๆ เดือนนั้น คือการบริการที่ดี เมื่อมีลูกค้าเข้าพักโรงแรมแล้วรู้สึกประทับใจและมีการรีวิวหรือบอกต่อ ก็จะช่วยเพิ่มลูกค้าให้กับโรงแรมของเราได้ หรือลูกค้าคนเดิมกลับมาพักบ่อยๆ ก็ถือว่าประสบความสำเร็จแล้ว วันนี้เราจะชวนผู้ประกอบการโรงแรมมาสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ากันเลย
- พบและจากต้องน่าประทับใจ
การกล่าวทักทายก่อนลูกค้าเข้ามาติดต่อ เป็นการเริ่มต้นให้บริการที่ดี ไม่จำเป็นต้องรอให้ลูกค้าถาม เราก็เลือกที่จะสอบถามเองด้วยประโยคอย่าง “ลูกค้ามีอะไรให้ช่วยหรือไม่” ลูกค้าก็จะรู้สึกประทับใจในความใส่ใจของผู้ให้บริการได้ และการกล่าวคำอำลาเมื่อลูกค้าออกจากโรงแรมเป็น สิ่งสำคัญ เพราะเมื่อลูกค้ากลับไปก็จะจดจำว่าพนักงานโรงแรมนี้มีอัธยาศัยดี และให้การดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี ทำให้ลูกค้าอยากแนะนำโรงแรมนี้ให้กับคนรู้จักต่อไปนั่นเอง
- จัดเตรียมของใช้ในห้องพักโรงแรมให้ครบครัน
ของใช้ในห้องพักโรงแรม เป็นอีกหนึ่งอย่างที่จะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ เช่นราคาห้องพัก 1,000 บาท แต่ไม่มีอุปกรณ์อาบน้ำให้แบบนี้ก็คงจะไม่โอเคสักเท่าไหร่ ดังนั้นทางโรงแรมจะต้องมีการสำรวจความต้องการของลูกค้าในทุกช่วงเวลามีอะไรบ้างที่จำเป็นโดยลูกค้าไม่ต้องเตรียมมาเอง แล้วจัดเตรียมของใช้ในห้องพักโรงแรมให้ครบพร้อมก็จะช่วยสร้างความประทับใจได้ไม่น้อย
- จำชื่อลูกค้าที่มาพัก
อาจจะเป็นเรื่องยากหน่อย แต่ถ้าทำได้ก็จะยิ่งดี เพราะลูกค้าจะดีใจและรู้สึกเป็นคนสำคัญเมื่อคุณสามารถเรียกชื่อเขาได้อย่างถูก ต้องภายใน 2 ครั้งที่พบกัน คุณจึงควรมีวิธีในการจดจำลูกค้าอย่างรวดเร็ว เช่นจากรูปร่าง ลักษณะภายนอก จุดเด่นของเขา
- รับข้อร้องเรียนและรีบแก้ไขให้เร็ว
แน่นอนว่าในการเข้าพักอาจจะมีบริการด้านในด้านหนึ่งที่บกพร่อง ซึ่งก็เป็นหน้าที่ของโรงแรมที่จะต้องรับข้อร้องเรียนเหล่านั้นและจะต้องรีบแก้ไขให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ดังนั้น สติ และ Service Mind จะช่วยให้คุณสามารถจัดการกับปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมืออาชีพ และช่วยให้ลูกค้าใจเย็นลงได้
- มีความรอบรู้ แนะนำลูกค้าได้
นอกจากการอำนวยความสะดวกภายในโรงแรมแล้ว คุณควรจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับจังหวัดที่โรงแรมคุณตั้งอยู่ ที่กิน เที่ยว ช้อปปิ้ง เส้นทาง และการเดินทางเป็นสิ่งที่ลูกค้ามักจะสอบถามเป็นประจำนั่นเอง
และนี่ก็เป็นบริการที่ดี ที่จะช่วยเพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้าได้ ดังนั้นผู้ประกอบการโรงแรมรายใหม่ๆ ที่อยากจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าก็ลองนำไปปรับใช้กันได้ รวมทั้งอยากได้ของใช้ในห้องพักโรงแรมแบบครบครันทุกหมวดสามารถสั่งผลิตได้ที่ fuchensupply ครบ จบที่เดียว
Tags: ของ ใช้ ใน ห้อง พัก โรงแรม